Aggiornamento del 10 febbraio 2025
Le presenti condizioni generali di vendita (le "CGV") regolano la vendita degli articoli presentati sul sito Marionnette.fr (il "sito web") da parte della società La Vivandière, società a responsabilità limitata, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Romans con il numero 514 175 736, con sede legale in 7 allée de la Forêt - 26110 Nyons - FRANCIA, numero di partita IVA intracomunitaria FR46 514 175 736 (di seguito denominata "La Vivandière").
Premessa
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono stipulate tra La Vivandière e qualsiasi persona fisica non commerciale che intenda effettuare un acquisto tramite il sito Internet (il «Cliente»).
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano la vendita di tutti gli articoli presentati sul sito Internet (di seguito denominati «articoli»). Qualsiasi ordine effettuato sul sito Internet Marionnette.fr implica l'accettazione da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
La Vivandière si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Tuttavia, le nuove Condizioni Generali di Vendita non si applicheranno alle transazioni in corso al momento della loro entrata in vigore.
Qualora una delle presenti condizioni dovesse risultare priva di efficacia, essa sarà considerata regolata dalle consuetudini vigenti nel settore della vendita a distanza per le società con sede in Francia.
1. Prezzo
Tutti i prezzi degli articoli sono espressi in euro, spese di spedizione escluse. Le spese di spedizione vengono comunicate al cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine, non appena gli articoli vengono aggiunti al carrello.
Il prezzo dell'articolo deve essere pagato per intero e in un'unica soluzione. Gli articoli rimangono di proprietà di La Vivandière fino al completo incasso.
2. Ordine
Il Cliente che desidera acquistare un prodotto sul negozio online deve obbligatoriamente:
- Scegliere uno o più articoli e aggiungerli al carrello,
- Conferma il carrello,
- Verificare tutte le informazioni riportate nel riepilogo dell'ordine,
- Prendere visione e accettare le presenti condizioni generali di vendita,
- Effettuare il pagamento online secondo le modalità previste,
- Confermare la richiesta e il pagamento.
Una volta effettuato l'ultimo clic per confermare l'ordine, quest'ultimo è considerato confermato. Una volta registrato l'ordine, all'utente viene inviata un'e-mail di conferma contenente un riepilogo degli articoli ordinati e l'indirizzo di consegna.
Qualora un articolo ordinato non fosse disponibile, il Cliente ne verrà informato tramite e-mail.
Tuttavia, in alcuni casi, in particolare in presenza di più account cliente, ordini anomali in termini di quantità ordinata, cambi o resi abusivi, controversie in corso, mancato pagamento, indirizzo errato o altri problemi relativi all'account, La Vivandière si riserva il diritto di bloccare l'ordine del Cliente fino alla risoluzione del problema.
3. Consenso
Ogni ordine effettuato sul sito dal Cliente e confermato da La Vivandière tramite e-mail costituirà per il Cliente una prova inconfutabile e completa di tale ordine, nonché una conferma dell'accettazione da parte del Cliente delle presenti condizioni di vendita.
È convenuto tra La Vivandière e il Cliente che le e-mail avranno valore di prova tra le due parti, così come i backup automatici del sito, in particolare per quanto riguarda la data dell'ordine.
4. Pagamento
Il pagamento dell'ordine potrà essere effettuato scegliendo una delle seguenti modalità:
- Pagamento in contanti con carta di credito (Carte Bleue, e-carte bleue, Visa, Mastercard)
- Pagamento sicuro tramite PayPal (con carta di credito o conto PayPal)
Pagamento in contanti con carta di credito (Carte Bleue, e-carte bleue, Visa, Mastercard)
Il Cliente deve indicare il numero della propria carta di credito, la data di scadenza e le ultime tre cifre del numero riportato sul retro della carta.
Le transazioni sul sito Marionnette.fr vengono effettuate in modo sicuro tramite la piattaforma di pagamento online Up2pay del Crédit Agricole. Up2pay garantisce la massima sicurezza dei vostri dati grazie all'utilizzo del protocollo SSL, che crittografa tutte le informazioni relative al vostro pagamento. Up2pay e-Transactions è inoltre certificata conforme allo standard PCI-DSS. In nessun momento i vostri dati bancari vengono visualizzati in chiaro o trasmessi a La Vivandière.
Pagamento sicuro tramite conto PayPal
Scegliendo il pagamento tramite PayPal, il Cliente verrà reindirizzato automaticamente al proprio conto PayPal. Una volta confermato il pagamento tramite PayPal, potrà completare l'ordine sul sito web.
5. Consegna
I prodotti venduti su Marionnette.fr possono essere consegnati nella Francia metropolitana.
I prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine sul sito.
La spedizione di un ordine avviene entro 24-48 ore (giorni lavorativi), salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto o nell'e-mail di conferma.
Modalità di consegna
La consegna avverrà, a scelta del cliente, tramite una delle seguenti modalità:
- Punto di ritiro® Mondial Relay
- Colissimo a domicilio senza firma
- Colissimo a domicilio con firma
Al momento della spedizione del pacco, l'acquirente riceverà un'e-mail di conferma dell'invio, contenente un numero di tracciamento che gli consentirà di seguire la spedizione online.
La Vivandière non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella consegna imputabili ai fornitori.
Punto di ritiro® Mondial Relay
3,50 € IVA inclusa per ordini di importo totale pari o inferiore a 49 € IVA inclusa
Spedizione gratuita per ordini di importo totale superiore a 49 € IVA inclusa
Al momento dell'ordine potrai scegliere un Point Relais® vicino a te. Una volta spedito il pacco, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione. Il tempo medio di consegna è di 3-4 giorni lavorativi. Riceverai poi una notifica all'arrivo del pacco. Avrai quindi 7 giorni di tempo per ritirare il pacco presso il tuo Point Relais®.
Colissimo a domicilio senza firma
6,90 € IVA inclusa per ordini di importo totale pari o inferiore a 49 € IVA inclusa
3,90 € IVA inclusa per ordini di importo totale superiore a 49 € IVA inclusa
Nel caso di un Colissimo Domicilio senza firma, il pacco vi sarà consegnato entro 48 ore circa, direttamente nella vostra cassetta delle lettere. Se la cassetta postale non è abbastanza capiente e sei assente, ti verrà lasciato un avviso di passaggio che ti consentirà di scegliere online una nuova data di consegna entro 6 giorni lavorativi o di ritirare il pacco a partire dalle ore 15:00 del giorno successivo presso l'ufficio postale di tua scelta. Se non esprimi alcuna preferenza, potrai ritirare il pacco presso il tuo ufficio postale di riferimento entro 15 giorni.
Colissimo a domicilio con firma
7,80 € IVA inclusa per ordini di importo totale pari o inferiore a 49 € IVA inclusa
4,80 € IVA inclusa per ordini di importo totale superiore a 49 € IVA inclusa
Una volta preparato il pacco da parte nostra, ti verrà consegnato entro 48 ore circa e ti verrà richiesto di firmare per la ricezione. In caso di assenza, ti verrà lasciato un avviso di passaggio che ti consentirà di scegliere online una nuova data di consegna entro 6 giorni lavorativi oppure di ritirare il pacco a partire dalle ore 15:00 del giorno successivo presso l'ufficio postale di tua scelta. Se non esprimi alcuna scelta, potrai ritirare il tuo pacco presso l'ufficio postale di riferimento entro 15 giorni.
6. Resi
(a) Diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto stipulato con la nostra conferma d'ordine scritta senza fornire alcuna motivazione entro cento (100) giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Per recedere dal contratto e restituire i prodotti, il Cliente può contattare il nostro Servizio Clienti e seguire le istruzioni che gli verranno fornite, oppure inviarci per iscritto una dichiarazione inequivocabile, ad esempio una lettera indirizzata a La Vivandière, 7 allée de la Forêt, 26110 Nyons, oppure un'e-mail all'indirizzo contact@marionnette.fr.
(b) Procedura di restituzione
I prodotti possono essere restituiti esclusivamente al seguente indirizzo: Marionnette.fr, La Vivandière, 7 allée de la Forêt, F26110 Nyons.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico dell'acquirente. Il Cliente è tenuto a conservare una prova della spedizione di ritorno; decliniamo ogni responsabilità nel caso in cui il Cliente non sia in grado di fornire tale prova. Solo la merce ricevuta dal nostro negozio online darà diritto al rimborso.
(c) Condizioni di restituzione dei prodotti
Per qualsiasi reso, il Cliente deve includere nell'imballaggio il prodotto insieme a tutti i suoi accessori, la Scheda di Garanzia e tutti gli altri documenti, nella loro confezione originale. Ci riserviamo il diritto di non accettare alcun reso qualora il prodotto presenti segni di usura, sia stato utilizzato o modificato in qualsiasi modo rispetto al suo stato originale; in tal caso, potremo ridurre di conseguenza l'importo di qualsiasi rimborso applicabile.
(d) Prodotti non rimborsabili
I prodotti che sono stati in qualche modo personalizzati su misura per te non possono essere rimborsati. Gli strumenti di scrittura che sono stati riempiti di inchiostro, così come i flaconi e le ricariche che sono stati aperti, non possono essere restituiti.
(e) Rimborsi
Solo l'acquirente avrà diritto al rimborso del prezzo di acquisto. Chi ha ricevuto il prodotto in regalo (ovvero il «destinatario del regalo») non avrà in alcun caso diritto al rimborso.
Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di vendita, faremo tutto il possibile per rimborsare all'acquirente il prezzo di acquisto utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del prodotto restituito. Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate.
7. Dati personali
Tutti i dati personali sono riservati e vengono raccolti tramite il modulo di contatto, la newsletter o al momento della creazione di un account sul sito Marionnette.fr. Questi dati ci saranno necessari per garantire il corretto svolgimento di una transazione, nonché per analizzare le azioni del cliente, al fine di migliorare l'ergonomia e l'utilizzo del sito e adattare le informazioni che gli comunichiamo.
Il cliente potrà accedere in qualsiasi momento ai propri dati personali e ha il diritto di modificarli, in conformità con la legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978 e successive modifiche.
Per esercitare tale diritto, è sufficiente contattarci via e-mail all'indirizzo dpo@marionnette.fr oppure scrivendoci per posta al seguente indirizzo:
La Vivandière
7 allée de la Forêt
26110 Nyons
8. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del sito Marionnette.fr sono e rimangono di proprietà intellettuale ed esclusiva di La Vivandière. È vietato a chiunque riprodurre, sfruttare, ritrasmettere o utilizzare a qualsiasi titolo, anche parzialmente, gli elementi del sito, siano essi software, immagini o contenuti audio.
9. Esclusione di responsabilità
Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali inadempienze ai nostri obblighi ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita dovute a circostanze al di fuori del nostro controllo e/o derivanti da un caso di forza maggiore riconosciuto come tale dai tribunali francesi.
10. Diritto applicabile
Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese e rientrano nella competenza esclusiva dei tribunali francesi. Inoltre, fa fede esclusivamente la versione in lingua francese delle presenti condizioni.
Le presenti disposizioni sono regolate dal diritto francese, in conformità al Codice del consumo in materia di vendita a distanza, attraverso le norme basate sugli articoli da L121-16 a L121-21 e che recepiscono la direttiva 97/7/CE del 20 maggio 1997 relativa alla tutela dei consumatori in materia di contratti a distanza.
In caso di controversia o reclamo, l'acquirente si rivolgerà in primo luogo al venditore per cercare di raggiungere una soluzione amichevole.